“zhu席留yan”和“shi长留yan”办理工作的实施意见》的通知">
恒feng娱乐注册shi人民政府办公室yin发《关于zuo好人民网<领导留yan板>“zhu席留yan”和“shi长留yan”办理工作的实施意见》的通知
来源:恒feng娱乐注册shi人民政府办公室     发布时间:2020-05-14 09:05    

  赤政办字〔2020〕30hao


ge旗县区人民政府,shi直ge委办局:
  经shi政府同意,现将《关于zuo好人民网<领导留yan板>“zhu席留yan”和“shi长留yan”办理工作的实施意见》yin发给你men,请认真贯彻落实。


                                                                                                                                                    2020nian4月30日


               关于zuo好人民网《领导留yan板》“zhu席留yan”和“shi长留yan”办理工作的实施意见
  为贯彻落实习近平总书ji“通guo网络走群众路线”的指示精神,推进人民网《领导留yan板》“zhu席留yan”和“shi长留yan”办理工作制度化、规范化,提高网民留yan办理实xiao,及时回应和推动解决群众关切问题,chang通人民群众诉求表达、li益协diao、quan益保障通道,现就zuo好人民网《领导留yan板》“zhu席留yan”和“shi长留yan”办理工作提出以下意见:
  一、明quezhi责fen工
  shi政府办公室fu责承办she及我shi的zi治区政府“zhu席留yan”答复办理工作;fu责我shi“shi长留yan”的受理、转办、督办、审he、发布等工作,bingdingqi汇总fenxi上报相关情况;fu责指导和协diaoge旗县区人民政府、shi直ge委办局zuo好相关工作。shi政府总值班室fu责上述事项的具体承办工作。
  ge旗县区人民政府、shi直ge委办局要ba人民网《领导留yan板》“zhu席留yan”和“shi长留yan”办理工作列入重要议事日程,由zhu要领导fu总责,明quefen管领导具体zhua落实,queding具体fu责留yan办理工作的部men、ji构和责任人,为zuo好留yan办理工作提供保障。
  二、规范办理程xu
  (一)收集dengji。shi政府总值班室fu责每日deng录人民网《领导留yan板》,对zi治区政府jiao办的“zhu席留yan”和我shi“shi长留yan”逐tiao进行yan舩iao⒐槔嗪蚫engji,ji录留yan人姓名、ID、所在地区或单位、留yan时间、留yanna容和联系方shi祋uⅫbr/>  (二)fen类办理。
  1.对zi治区政府jiao办的“zhu席留yan”,经yuzi治区政府沟通,对que需由shi政府办公室承办的留yan事项,按zi治区政府要求进行办理。
  2.对建yan献策类、咨询类留yan,及时转jiao相关单位办理,承办单位应在5个工作日na上报答复意见。
  3.对she及水、dian、暖、气等需紧ji处理的民生问题留yan,及时转jiao相关单位办理,承办单位应尽快he蔰eng榭觯?-5个工作日na办结,bing上报答复意见。
  4.对求助和投诉类留yan,que需呈报领导qian批的留yan事项,呈报fen管领导qian批hou,转jiao相关单位办理,承办单位应在15个工作日na办结,bing上报答复意见。
  5.对情况复杂或she及两个以上单位的留yan,呈报fen管领导qian批hou,转jiao相关单位办理,承办单位应在30个工作日na办结,bing上报答复意见。
  6.对she及历史遗留、宗jiao信仰、wen化和地域差异等不稳dingyin素,特别是可能引发fu面网络舆情的留yan,第一时间呈报领导阅示,及时yu相关单位沟通协商,bing转相关单位办理,承办单位应及时yu留yan人qu得联系,在10个工作日na办结,bing上报答复意见。
  7.对she及突发事件、重da灾情、重dayi情、安全yin患等事关人民生命cai产安全和社会稳ding问题的留yan,第一时间呈报领导阅示bing按相关程xu上报,及时协diao处zhi。对情况紧ji的事项要快速反应,ji事ji办,特事特办。
  8.对she法she诉问题留yan,按国家相关法律法规办理;对she及信fang事项留yan,按《信fangtiao例》相关规ding及时转jiao信fang部men办理;对党feng廉政方面留yan,及时转jiao纪检jian察ji关办理。上述留yan在转办hou应及时就转办情况进行答复说明。
  (三)审he答复。
  1.注重答复质xiao。承办单位要diao查he蔰eng錭hu留yan反映的问题,准quejieding受理事项,que保答复意见依据chongfen、事蔰eng錭hu、叙述完整、tiao理qing晰、符合逻辑,对合理诉求zuo到正面回应,bing公开承办单位具体工作人员姓名和联系方shi。对不符合办理要求、敷衍塞责的答复意见,退回重办。
  2.提升答复时xiao。对于shi政府领导qian批的留yan事项,承办单位应在规ding时限na将答复意见送shi政府办公室,由shi政府办公室呈报领导阅示hou,niwen答复;对于通guo人民网网络系统直接jiao办的留yan事项,承办单位应在规ding时限na通guo人民网《领导留yan板》账hao直接上传答复意见,shi政府办公室审he采纳hou,niwen答复。
  3.线上线下答复相结合。对适宜在网上公开答复的留yan由shi政府办公室或承办单位直接在人民网公开答复;对不宜在网上公开答复的,由承办单位将答复意见报shi政府办公室备案,根据网民所留dian子信箱、联系dian话等沟通方shi告知留yan人办理情况。
  (si)立juan归档。shi政府总值班室和承办单位要fen别对留yan的原shiji录、办理情况、jiao办答复ji录、领导批示件和qita具有保cun价值的材料及时立juan归档。
  (五)综合fenxi。dingqi对网民留yanna容进行统计fenxi,每月将群众反映的较为突出和集中的民生诉求,以及对全shi经济社会发展有益的意见建议,形成简报呈报shi政府领导作为决策参考。
  (六)fenxi通报。建立网民留yan办理情况通报制度,每詌u詆e承办单位留yan办理情况进行统计、fenxi,yu每月留yan综合fenxi情况一bing呈报shi政府领导。
  (七)回fang复he。建立dingqi回fang复he制度,每詌u粤魕an事项办理情况进行chou查、回fang、复he,que保网民反映事项落到实处,切实解决关系群众切身li益的突出问题。
  三、xi化工作要求
  (一)实行fen级fu责。对she及全shi共性问题的留yan,由shi政府办公室fu责办理或转jiao有关单位办理;对she及地方事项的留yan,由地方政府fu责办理;对she及2个以上单位的留yan,由shi政府办公室fu责协diao相关单位办理,bingzuo好督办催办工作。ge旗县区人民政府、shi直ge委办局在gefuqi责、ge司qizhi的同时,要注重协作pei合,杜绝蛁i胏he皮。
  (二)依法进行办理。对网民留yan要深入yan究、认真he查,法律法规和政策有明que规ding的,依法及时解决;没有明que法律法规和政策规ding,或yin客观原yin不能及时解决的,认真说明情况,zhengqu理解支持;对尚无政策支持或违反政策的,zuo好xuan传解shi和引导工作;对反映失实的,依法依规用证据和事实答复;对she嫌诽谤、造yao及传yao的,移jiao司法ji关,依法追究法律责任。
  (三)健全网络体系。为进一步chang通留yan办理渠道,简化办理程xu,提高工作xiao率,ge旗县区人民政府、shi直ge委办局要开通人民网《领导留yan板》账hao,queding具体fu责部men和责任人,通guo人民网网络系统承办留yanjiao办事项。fu责留yan办理工作的责任人要坚硓hi咳zhao睦懒斓剂魕an板na容,及时了解jiao办事项,掌握留yan动态,bingzuo好具体办理工作。
  (si)注重舆情yan舩iaoR忧慷酝窳魕an的fenxiyan判,及时掌握网上舆lun动向。对网民反映的敏感性强、倾向性明显和she及面较广、群众关注度高的问题,要跟踪了解、掌握舆情动态,及时提出应对意见建议,采qu应对措施,将mao盾化解在萌芽状态。
  (五)zuo好yin私保护。办理网民留yan的有关单位和工作人员在留yan办理guo程中,应褁i褡袷乇C芗吐桑坏眯筶u国家秘密和网民反映的不宜公开的na容;不得公开留yan人姓名、联系方shi、单位、家庭住zhi及IP等信xi;不得yu无关人员tanlun不宜公开的办理情况。
  si、加强督办考he
  (一)落实督办催办。shi政府办公室将加强对网民留yan办理工作的协diao、办理、督查、审he等工作,全硉an偻窳魕an办理情况,对留yanshe及的re点问题,工作推进的nan点问题等由shi政府总值班室建立tai账,进行动态管理、跟踪催办;每詌u酝窳魕an办理情况chou查回fang,对承办单位未按时限答复的发函催办,对办理结果不实的退回重新办理;对无正当理由未按规ding办理和办结留yan事项、未按规ding答复留yan事项及蛁i谩⒎笱堋⑼蟳an办理等情形,及时督办bing提出改进工作的建议;对已经解决或承nuo解决的事项进行he实,对已明que解决时限,但办理质量不高、群众不满意的,要求承办单位二ci答复bing作出说明。
  (二)强化工作考he。人民网《领导留yan板》“zhu席留yan”和“shi长留yan”办理工作将列入对ge旗县区政府和shi直ge委办局的工作考簊i谌荩詑ue保留yan办理工作有xiao开展。同时shi政府办公室将建立网民留yan答复工作督查通报制度,dingqi对认真fu责、zhu动作为,在规dingqi限na办结bing提jiao答复意见的地区、单位和个人yu以通报表扬;对不执行留yan办理有关规ding的地区和单位yu以通报批评;对yin留yan办理不及时、不到位引发社会mao盾,造成严重hou果的,按照相关规ding进行追责问责。
  fu件
                                                                 人民网《领导留yan板》账hao信xidengji表

xuhao

项目

na容

1

单位全chen


2

账户名chen


3

deng录名


4

fu责部men


5

fu责人

姓名


座ji


手ji


wei信hao



  说明:请ge旗县区人民政府、shi直ge委办緕hi慈嗣裢读斓剂魕an板》账hao开通要求认真tian写本信xidengji表。qi中,账户名chen可设ding为本单位简chen,deng录名可设ding为本单位简chenshou字母,如:“恒feng娱乐注册shi人lizi源和社会保障局”账户名chen为“恒feng娱乐注册shi人社局”,deng录名为“cfsrsj”。请将tian写完整的dengji表于5月9日qian传真zhi8330150,联系人:zhao冉冉,联系dian话:8380852,18804769880。